قوانین تعویض و ارجاع

قوانین تعویض و ارجاع کالا :

شرکت نماشهربا هدف جلب کامل رضایت مشتریان و همچنین آسودگی خرید آنان به دنبال راهکارهای ارائه خدمات با بهترین کیفیت میباشد. در این راستا تمام کالاها قبل از ارسال، از نظر صحت و سلامت کنترل شده و در صورت تضمین استانداردهای کیفی برای مشتریان ارسال خواهد شد. با این حال ممکن است شما مشتریان گرامی پس از دریافت کالا با مشکلاتی در کالای خریداری شده مواجه شوید. در این صورت مشتریان میتوانند با توجه به قوانین تعویض ۲۴ ساعته سایت نماشهر، کالاهای خود را تعویض نمایند.

ارجاع و یا تعویض کالا ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:

۱-     نواقص فنی کالای خریداری شده

۲-     مغایرت کالای تحویل گرفته شده با مشخصات مندرج در سایت نماشهر

۳-     آسیب دیدگی در شرایط حمل و نقل

۴-     تعویض سایز البسه

چنانچه قصد تعویض و یا ارجاع کالای خریداری شده خود از فروشگاه اینترنتی سایت نماشهررا دارید، میتوانید با توجه به شرایط زیر اقدام فرمایید.

توجه بفرمایید ارجاع و تعویض کالا با توجه به قوانین زیر صورت گرفته و در غیر اینصورت شرکت نماشهرمسئولیتی بر ارجاع و تعویض نخواهد داشت.

استفاده از  ضمانت ۲۴ ساعته تعویض کالا چه شرایطی خواهد داشت…

۱-    مغایرت کالاهای خریداری شده از سایت نماشهربا کالای تحویل گرفته شده  nbsp;:

در صورتی که کالاهای خریداری شده شما از نظر رنگ، جنس، سایز، مشخصات فنی و دیگر اطلاعات مندرج در سایت مطابقت نداشته باشد میتوانید تا حداکثر ۲۴ ساعت این مورد را به واحد پشتیبانی مشتریان سایت نماشهراطلاع دهید.

۱-۱-          چنانچه عدم تطابق به وجود آمده بدون استفاده و باز نمودن بسته بندی کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ، سایز و مشخصات درج شده بر روی کارتن)، باید کالا در شرایط اولیه به همان صورتی که کالا به مشتری تحویل شده باشد، به شرکت نماشهرتحویل داده شود و از آن استفاده ای نشده باشد.

عکس و فیلم مندرج در سایت و یا شبکه های اجتماعی وابسته به سایت نماشهرجهت کمک رسانی به خرید مشتریان بوده و از آنجایی که ممکن است مقداری از جزییات با کالای اصلی وجود داشته باشد، به استناد به این موارد نمیتوان اظهار مغایرت نمود.

۱-۲-          در صورتی که عدم تطابق بدون باز کردن بسته بندی محصول، قابل تشخیص نباشد. رعایت موارد زیر الزامی میباشد:

  •      تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت نماشهربازگردانده شود.
  •      چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و … باشد، از دور ریختن آنها تا ۲۴ ساعت جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته بندی شود و به همان صورتی که از شرکت نماشهرتحویل گرفته شده به شرکت نماشهرنیز تحویل داده شود.

۱-۳-          کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.

  •      مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت نماشهر، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید میباشد)  نیز به کالا ضمیمه شود.
  •      مشتری گرامی چنانچه قصد دارید علت تعویض و یا درخواست خود را برای ما ارسال فرمایید میتوانید از پشت برگه رسید کالا استفاده نمایید.

توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت ۲۴ ساعته سایت نماشهررا از بین برده و شرکت نماشهردر این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.

  •     در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت نماشهر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  •     مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نماشهرنسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت نماشهراست و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

۲-    چنانچه کالا در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد.

در هنگام تحویل کالا از شرکت نماشهربه خریدار میباست، کالاها توسط فرد تحویل گیرنده بررسی و کنترل کامل گردد.

۲-۱-     چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا، بدون استفاده نمودن و باز کردن بسته بندی آن،  مشخص باشد میباست از تحویل گرفتن بسته خودداری نمائید بدیهی است امضاء و تائید شما بمنزله دریافت کالا بصورت کامل تلقی میگردد و پس از آن شرکت نماشهرهیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

  •       بدیهی است پس از خودداری نمودن از تحویل کالا حتما و سریعا این موضوع را به واحد پشتیبانی مشتریان سایت نماشهربه شماره ۴۲۰۲۷ داخلی ۱ اطلاع رسانی فرمایید.
  •       توجه فرمایید فرد تحویل دهنده کالا، نماینده شرکت نماشهربوده و در صورتی که خریدار در شکستگی کالا محق باشد، میبایست مشتری،  مامور ارسال (فرد تحویل دهنده کالا) را از این مورد آگاه گرداند.

۲-۲-   چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا و بسته بندی آن در هنگام استفاده از کالا مشخص شده باشد. میباست تا حداکثر ۲۴ ساعت این موضوع به واحد پشتیبانی مشتریان سایت نماشهراطلاع رسانی گردد.

حتما در هنگام ارجاع و یا تعویض کالا توجه فرمایید :

  •       تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت نماشهربازگردانده شود.
  •       چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و … باشد، از دور ریختن آنها تا ۲۴ ساعت جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته بندی شود و به همان صورتی که از شرکت نماشهرتحویل گرفته شده به شرکت نماشهرنیز تحویل داده شود.
  •      کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.
  •       مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت نماشهر، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید میباشد)  نیز به کالا ضمیمه شود.
  •       مشتری گرامی چنانچه قصد دارید علت تعویض و یا درخواست خود را برای ما ارسال فرمایید میتوانید از پشت برگه رسید کالا استفاده نمایید.
  •      توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت ۲۴ ساعته سایت نماشهررا از بین برده و شرکت نماشهردر این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
  •      مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نماشهرنسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت نماشهراست و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

۳-    قوانین مربوط به تعویض و یا ارجاع کفش و پوشاک

به دلیل رعایت موارد بهداشتی و همکاری هرچه دقیق تر خریداران با شرکت نماشهر، تعویض کالای پوشاک با توجه به قوانین زیر انجام شده و در غیر اینصورت شرکت نماشهرمسئولیتی را عهده دار نخواهد بود.

  •       تعویض سایز در صورتی امکان پذیر است که کالای مذبور فقط یک بار پرو شده باشد و به هیچ عنوان اثر استفاده شدن، از خط اتو خارج شدن، لکه، رنگ پریدگی، نخ کش و یا پارگی بر روی آن نباشد.
  •       چنانچه بر روی کالای پوشاک، بوی عطر و ادکلن و یا بدن وجود داشته باشد، ضمانت ۲۴ ساعته سایت نماشهراز بین خواهد رفت.
  •       چنانچه کالای پوشاک خریداری شده دارای مارک، دکمه، بند، اتیکت و سایر متعلقات باشد، به هیچ عنوان نباید از آن جدا شده و به همان صورت رسمی (که در ابتدا از طرف شرکت نماشهربرای مشتری ارسال شده) به شرکت نماشهرهم تحویل داده شود.
  •      مشتریان گرامی توجه فرمایید با توجه به ماهیت بهداشتی تعدادی از کالاها مانند البسه زیر، گن های لاغری، لوازم آرایشی و … به هیچ عنوان امکان تعویض سایز وجود نخواهد داشت. پس در انتخاب سایز مناسب دقت فرمایید و یا میتوانید قبل از خرید با کارشناسان پشتیبانی مشتریان سایت نماشهرمشورت نمایید.
  • حتما در هنگام ارجاع و یا تعویض کالا توجه فرمایید :
  •       تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت نماشهربازگردانده شود.
  •      چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و … باشد، از دور ریختن آنها تا ۲۴ ساعت جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته بندی شود و به همان صورتی که از شرکت نماشهرتحویل گرفته شده به شرکت نماشهرنیز تحویل داده شود.
  •       کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.
  •      مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت نماشهر، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید میباشد)  نیز به کالا ضمیمه شود.
  •       مشتری گرامی چنانچه قصد دارید علت تعویض و یا درخواست خود را برای ما ارسال فرمایید میتوانید از پشت برگه رسید کالا استفاده نمایید.
  •      توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت ۲۴ ساعته سایت نماشهررا از بین برده و شرکت نماشهردر این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
  •      در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت نماشهر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  •       مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نماشهرنسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت نماشهراست و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

۴-    اگر کالای خریداری شده مشکل فنی داشته باشد :

مشکل فنی کالا، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت به بخش پشتیبانی مشتریان سایت نماشهربه شماره ۴۲۰۲۷ داخلی ۱ اطلاع داده شود.

حتما در هنگام ارجاع و یا تعویض کالا توجه فرمایید :

  •      تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت نماشهربازگردانده شود.
  •       چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و … باشد، از دور ریختن آنها تا ۲۴ ساعت جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته بندی شود و به همان صورتی که از شرکت نماشهرتحویل گرفته شده به شرکت نماشهرنیز تحویل داده شود.
  •      کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.
  •      مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت نماشهر، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید میباشد)  نیز به کالا ضمیمه شود.
  •      مشتری گرامی چنانچه قصد دارید علت تعویض و یا درخواست خود را برای ما ارسال فرمایید میتوانید از پشت برگه رسید کالا استفاده نمایید.
  •       توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت ۲۴ ساعته سایت نماشهررا از بین برده و شرکت نماشهردر این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
  •      در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت نماشهر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  •       مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نماشهرنسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت نماشهراست و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

۵-    قوانین مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی (محصولات آرایشی و بهداشتی، البسه زیر، کالای خواب و حمام)

  •       اطلاعات درج شده هر محصول آرایشی و یا یهداشتی در وبسایت نماشهر، صرفا جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری بوده و جنبه مشاوره خرید را ندارد.
  •       مشتری میبایست، قبل از خرید محصولات آرایشی و بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات و مشاوره از طریق متخصص اقدام نماید.
  •       در صورت عدم اطلاع و توانایی مشتری نسبت به استفاده از کالای خریداری شده، سایت نماشهرهیچ گونه تعهدی نداشته و مسئولیت های آن بر عهده شرکت تولید کننده کالا میباشد.
  •       شرکت نماشهرنسبت به عوارض جسمی، حساسیت و بیماری های ناشی از استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی تعهدی نداشته و مسئولیت های آن بر عهده شرکت تولید کننده کالا میباشد.
  •       تمامی کالاهای بهداشتی سایت نماشهردارای مجوز و استانداردهای لازم برای عرضه به مشتریان بوده و سایت نماشهرخود را جهت عرضه محصولات با کیفیت به مشتریان گرامی متعهد میداند.
  •       بدیهی است با توجه به حالت بهداشتی این نوع از کالاهای سایت نماشهر، لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و تعویض فقط در صورتی که کالا باز نشده و از بسته بندی پلمب خارج نشده باشد در مدت حداکثر ۲۴ ساعت ارجاع انجام خواهد شد.
  •       در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت نماشهر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  •       مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نماشهرنسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت نماشهراست و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

۶-     چگونه کالا را مرجوع نماییم؟

مشتری گرامی چنانچه ارجاع و تعویض کالای خریداری شده شما منطبق با قوانین و مقررات ذکر شده بالا میباشد موارد زیر را جهت ارجاع به شرکت نماشهررعایت نمایید :

  •       لطفا به هیچ عنوان بدون اطلاع کارشناسان پشتیبانی کالا را به صورت خودسرانه به شرکت نماشهرارسال نفرمایید.
  •       پس از هماهنگی مشتری با واحد پشتیبانی مشتریان سایت نماشهر، کالا توسط شرکت نماشهراز مشتری تحویل گرفته خواهد شد. و یا برای مشتریان ساکن در شهرستان، کالا توسط مشتری به صورت پستی فرستاده خواهد شد. (درصورت ارسال با پست، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه نمایید(.

کالای تحویل گرفته شده در شرکت نماشهر، توسط کارشناسان پشتیبانی مشتریان سایت نماشهربررسی شده و با مشتریان تماس گرفته خواهد شد.

۶-۱-  چنانچه مشتری محق نبوده و کالا بدون ایراد تشخیص داده شود. واحد پشتیبانی مشتریان، این موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند. دراین مرحله کالا بصورت امانی تا ۱ماه نزد سایت نماشهرباقی خواهد ماند و مشتری میتواند با پرداخت هزینه حمل، کالای خود را دوباره دریافت نماید و در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای مورد نظر در عرض ۱ماه، شرکت نماشهردر قبال کالا و زیان های وارد شده بر آن و یا مفقودی آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

۶-۲-   چنانچه مشتری محق باشد، به مشتری اطلاع داده شده، کالا تعویض و برای مشتری بصورت رایگان ارسال خواهد شد.

در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت نماشهر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

  •      مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نماشهرنسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت نماشهراست و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

۷-    گارانتی

مدت گارانتی کلیه کالاهای عرضه شده در سایت نماشهربرای هر کالا متفاوت است و در قسمت ویژگی ها و شرایط استفاده، (در صورت عدم درج موارد مذکور در این قسمت، گارانتی برای آن کالا وجود ندارد) درج شده است.

اگر کالای خریداری شده شما دارای گارانتی باشد و دچار ایراد فنی شود، خریدار می بایست طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی نسبت به ارائه کالا و دریافت خدمات پس از فروش از شرکت گارانتی دهنده اقدام نماید.

۸-    هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود عدم انطباق موارد درج شده در سایت نماشهرو کالای خریداری شده و یا آسیب دیدگی و هر عاملی که باعث تعویض و یا ارجاع کالا گردد، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سایت نماشهربرسد، هزینه های ارسال کالا به عهده نماشهرمیباشد.

  •       برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت نماشهرارسال شود.
  •       در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت نماشهر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  •      مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نماشهرنسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت نماشهراست و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

۹-    پس از رسیدن کالا به واحد مشتریان سایت نماشهر، فرایند رسیدگی کالا چگونه خواهد بود ؟

  •    کارشناسان خدمات پس از فروش نماشهر، مشکلات و عدم انطباق های اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند.
  •    چنانچه ایراد، مغایرت یا مشکل فنی توسط کارشناسان نماشهرتایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
  •    تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.
  •    اگر در زمان ارجاع کالا و طی مراحل بررسی و اقدام مورد نیاز جهت تعویض کالا، موجودی کالا تمام شود؛ نماشهربه درخواست مشتری کالای دیگری را ارسال می کند و یا به درخواست مشتری مبلغ کالای مرجوعی را به حساب کاربری مشتری اعتبار خواهد نمود و در نهایت مبلغ خرید به حساب مشتری با درخواست مشتری واریز خواهد شد.
  •    قابل ذکر است در صورتی که مشتری کالای دیگری را انتخاب نماید، مابه التفاوت قیمت کالای جدید، با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. بدیهی است برای کالای گران تر، مشتری مابه التفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان تر، شرکت نماشهرمابه التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.

چنانچه در مراحل تعویض و یا برگشت کالا، کالا دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شود. این مورد حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و شرکت نماشهرتعهدی در تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت نخواهد داشت.

  •       لازم به ذکر است شرکت نماشهر، در صورت عدم موجودی و یا تغییر قیمت کالای مرجوعی، تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول (همان مبلغی که در فاکتور مشتری درج شده است) خواهد بود.
  •      پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط شرکت نماشهر، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به طور میانگین ۴۸ ساعت زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان شرکت نماشهربا مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به مشتری اعلام خواهند نمود.
  •       پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری مبلغ به حساب کاربری وی اعتبار خواهد شد و در صورت درخواست مشتری نسبت به واریز، مبلغ طی ۴۸ ساعت کاری برای مشتری واریز خواهد شد
  •       مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نماشهرنسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت نماشهراست و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

۱۰-کدام کالاها قابلیت تعویض و ارجاع را ندارند؟

با توجه به ماهیت بهداشتی برخی از کالاها و قوانین وزارت بهداشت نسبت به فروش برخی از کالاهای بهداشتی، کالاهای زیر قابل تعویض و یا ارجاع نخواهند بود لذا از مشتریان عزیز تقاضا میشود در خرید خود نهایت دقت را به کار گیرند.

۱-     زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره، انگشتر، گردنبند، عینک، ساعت و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض ندارند.

۲-     لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و تعویض ندارند.

۳-     البسه و وسایل نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی قابل تعویض نمی باشند.

۴-     البسه زیر به دلیل مسایل بهداشتی قابل تعویض نیستند.

۵-     کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالای کتاب و رسانه و یا کالاهای مصرفی مانند لوازم التحریر) مشمول ۲۴ساعت مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

۱۱-وضعیت تحویل کالاهای قابل تعویض چگونه باید باشد ؟

  •      عطر و ادکلن ها در صورتی که در وضعیت پلمپ باشند قابل تعویض تا ۲۴ ساعت میباشند
  •      انواع کفش و پاپوش در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیز بوده، تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل تعویض تا حداکثر ۲۴ ساعت میباشند.
  •      انواع کیف در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد، قابل تعویض میباشند.
  •       لباسها غیر از البسه زیر که محدودیت بهداشتی جهت تعویض ندارند، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن بو، چروک، از بین رفتن خط های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن، پذیرفته خواهند شد.
  •       محصولات چرمی که محدودیت بهداشتی جهت تعویض ندارند، در شرایطی پذیرفته می شوند که کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از استفاده بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.

۱۲-                       بازگشت وجه

  •       پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط شرکت نماشهر، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به طور میانگین ۴۸ ساعت زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان شرکت نماشهربا مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به مشتری اعلام خواهند نمود.
  •       پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری مبلغ به حساب کاربری وی اعتبار خواهد شد و در صورت درخواست مشتری نسبت به واریز، مبلغ طی ۴۸ ساعت کاری برای مشتری واریز خواهد شد
  •       مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نماشهرنسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت نماشهراست و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

۱۳- عدم موجودی

  •       اگر در زمان ارجاع کالا و طی مراحل بررسی و اقدام مورد نیاز جهت تعویض کالا، موجودی کالا تمام شود؛ نماشهربه درخواست مشتری کالای دیگری را ارسال می کند و یا به درخواست مشتری مبلغ کالای مرجوعی را به حساب کاربری مشتری اعتبار خواهد نمود و در نهایت مبلغ خرید به حساب مشتری با درخواست مشتری واریز خواهد شد.
  •       قابل ذکر است در صورتی که مشتری کالای دیگری را انتخاب نماید، مابه التفاوت قیمت کالای جدید، با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. بدیهی است برای کالای گران تر، مشتری مابه التفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان تر، شرکت نماشهرمابه التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
  •       چنانچه در مراحل تعویض و یا برگشت کالا، کالا دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شود. این مورد حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و شرکت نماشهرتعهدی در تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت هیچ تعهدی نخواهد داشت.
  •       لازم به ذکر است شرکت نماشهر، در صورت عدم موجودی و یا تغییر قیمت کالای مرجوعی، تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول (همان مبلغی که در فاکتور مشتری درج شده است) خواهد بود.
  •       چنانچه مشتری در هنگام خرید از کد هدیه سایت نماشهراستفاده کرده باشد. کد هدیه مزبور یک بار مصرف بوده و برای استفاده دوباره مشتری حقی را ایجاد نمیکند و شرکت نماشهرتعهدی در تهیه کد هدیه به مشتری نخواهد داشت.

Comments are closed.